IVISION では、オーダーメイドのサービスから一日中着用できるコレクションまで、シームレスで贅沢なショッピング体験を提供することに全力を尽くしています。香港からでも、世界のどこからでも、私たちはお客様に完全にご満足いただけるよう努めています。以下は、当社の返品および交換ポリシーの詳細です。よくご確認ください。

国際返品

IVISION.COM で行われたすべての海外注文には、21 日間の返品ポリシーが適用されます。返品手続きがスムーズに行われるよう、次の点にご注意ください。

• 状態:商品は、すべてのタグが付いたままの未使用の状態で返品する必要があります。
• 返品手続き: 21 日間の返品期間内に商品が当社に届くよう、ご注文を受け取ってから 14 日以内に返品手続きを行ってください。返品小包の中に注文番号を記載したメモを入れてください。紛失した商品については責任を負いかねますので、追跡可能なメール便をご利用いただくことをお勧めします。
• 税関および関税:遅延を避けるため、すべての税関および郵便フォームで荷物に「返品商品」と記入してください。税関申告の誤りにより発生した関税は、返金額から差し引かれます。
• 送料:返送料はお客様のご負担となります。
• 処理時間:返品は受領後 10 日以内に処理されます。返金が発行されると、確認のメールが届きます。

国際交流

商品がタグが付いた元の状態であれば、受領後 21 日以内に同じ商品の異なるサイズへの交換を承ります。 知っておくべき事項は次のとおりです。

• 状態:商品は、すべてのタグが付いた、未使用のオリジナルの状態である必要があります。
• 交換手順:返品小包の中に注文番号を入れてください。交換品は元の配送先住所にのみ発送されます。別の住所の場合は、元の商品を返品した後、新しい注文を行ってください。
• 税関および関税:返品の場合と同様に、遅延を避けるために荷物に「返品商品」と明記してください。税関申告の誤りにより発生した関税は返金額から差し引かれます。
• 送料:返送料はお客様のご負担となりますので、追跡可能な郵便のご利用をお勧めいたします。
• 処理時間:交換は受領後 10 日以内に処理されます。ご希望のサイズが在庫切れの場合は、代わりに返金が行われます。

返品・交換の手順

• ステップ 1 - 返金と交換はタイムラインとお客様の所在地によって異なります。返金と交換の理由を記載してください。
• ステップ 2 - 写真を添付し、弊社のカスタマー チームからの返答を待ちます。
• ステップ3 - 交換または返品の理由と写真を添付して、REFUND@IVISION.COM までご連絡ください。弊社で問題を解決し、できるだけ早く手続きを進めます。

製品の問題または損傷

工場出荷時の欠陥や損傷のある商品を受け取った場合は、商品を着用する前に、HEY@IVISION.COM まで電子メールで直ちにご連絡ください。できるだけ早く問題に対処いたします。

荷物が送り主に返送されました

荷物が当社に返送された場合、メールで通知され、送料、宅配便料金、発生した関税を差し引いた金額が返金されます。荷物の受取人がいない、または配達が失敗したために当社に返送されなかった荷物の紛失や遅延については、当社は責任を負いませんのでご了承ください。安全な配達を確実にするために、提供された追跡情報をご利用ください。

返品不可商品

以下の商品は返品できませんのでご了承ください。

• セール品またはギフトカード
• 衛生シールが破れた水着
• ジュエリー、靴のチャーム、下着（衛生上の理由により）

免責事項

頻繁な返品や異常なパターンは、当社のシステムでフラグが付けられる場合があります。ポリシーの乱用が検出された場合、現在または将来の注文や返品をキャンセルまたは拒否する場合があります。

当社の利用規約はここでご確認いただけます。

IVISION をお選びいただきありがとうございます。ご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。