返金ポリシー

IVISION 返品および交換ポリシーの概要

IVISION では、オーダーメイドのサービスから一日中着用できるコレクションまで、シームレスで贅沢なショッピング体験を提供することに全力を尽くしています。香港からでも、世界のどこからでも、お客様に完全にご満足いただけるよう努めています。以下は、当社の返品および交換ポリシーの詳細です。よくご確認ください。

海外からの返品

IVISION.COM で注文されたすべての海外からの注文には、21 日間の返品ポリシーが適用されます。返品手続きをスムーズに進めるために、以下の点にご注意ください:

状態: 商品は、タグをすべて付けた状態で、未使用の元の状態で返品する必要があります。

返品手続き: 21 日間の返品期間内に商品が当社に届くよう、ご注文を受け取ってから 14 日以内に返品手続きを開始してください。返品小包の中に注文番号を記したメモを入れてください。紛失した商品については責任を負いかねますので、追跡可能な郵便をご利用いただくことをお勧めします。

関税: 遅延を避けるため、すべての関税および郵便フォームに荷物が「返品商品」と記載されていることを確認してください。税関申告の誤りにより発生した関税は、返金額から差し引かれます。
送料: 返送料はお客様のご負担となります。
処理時間: 返品は、商品受領後 10 日以内に処理されます。返金が発行されると、確認のメールが届きます。
国際交換

同じ商品の異なるサイズへの交換は、商品がタグが付いた元の状態である場合に限り、受領後 21 日以内に受け付けます。知っておくべき事項:

状態: 商品は未使用の状態で、タグがすべて付いている必要があります。

交換手順: 返品小包に注文番号を記載してください。交換品は元の配送先住所にのみ発送します。別の住所の場合は、元の商品を返品した後、新しい注文を行ってください。

関税: 返品の場合と同様に、遅延を避けるため、小包に「返品商品」と記載してください。税関申告の誤りにより発生した関税は、返金額から差し引かれます。
配送料: 返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な郵便をご利用いただくことをおすすめします。
処理時間: 交換は受領後 10 日以内に処理されます。ご希望のサイズが在庫切れの場合は、代わりに返金が行われます。
アジアでの返品

アジアのお客様には、IVISION.COM でのすべてのご注文に対して 14 日間の返品ポリシーを適用しています。香港での現地業務により、より迅速かつ効率的な返品処理を実現できます。以下の詳細にご留意ください:

状態: 商品は、タグをすべて付けた状態で、未使用の元の状態で返品する必要があります。

返品手続き: 14 日間の返品期間内に商品が当社に届くよう、ご注文を受け取ってから 7 日以内に返品手続きを行ってください。返品小包の中に注文番号を記したメモを入れてください。紛失した商品に関する問題を防ぐため、追跡可能な郵便物の使用を強くお勧めします。

送料: 返品送料はお客様のご負担となります。

処理時間: 返品は、受領後 7 日以内に処理されます。返金が発行されると、確認のメールが届きます。
アジアでの交換

同じ商品の異なるサイズへの交換は、商品がタグが付いた元の状態であれば、受領後 14 日以内に受け付けられます。知っておくべき事項:

状態: 商品は元の未使用の状態であり、すべてのタグが付いている必要があります。

交換手順: 返品小包に注文番号を入れてください。交換商品は元の配送先住所にのみ発送されます。別の住所の場合は、元の商品を返品した後、新しい注文を行ってください。
送料: 返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な郵便をご利用いただくことをお勧めします。
処理時間: 交換は受領後 7 日以内に処理されます。ご希望のサイズが在庫切れの場合は、代わりに返金が行われます。
返品/交換の手順

ステップ 1 - 返金と交換は、お客様の所在地のタイムラインによって異なります。返金と交換の理由を記載してください。

ステップ 2 - 写真を添付し、カスタマーチームからの返信をお待ちください。

ステップ 3 - 交換または返品の理由と写真を添付し、REFUND@IVISION.COM までご連絡いただければ、問題を整理し、できるだけ早く対応いたします。

製品の問題または損傷

工場出荷時の欠陥または損傷のある商品を受け取った場合は、商品を着用する前に、HEY@IVISION.COM までメールで直ちにご連絡ください。できるだけ早く問題に対処いたします。

荷物が送り主に返送されました

荷物が当社に返送された場合、メールで通知され、送料、宅配便料金、発生した関税を差し引いた金額が返金されます。荷物の受取人がいない、または配達が失敗したために当社に返送されなかった荷物の紛失や遅延については、当社は責任を負いませんのでご了承ください。安全な配達を確実にするために、提供された追跡情報をご利用ください

返品不可の商品

以下の商品は返品できませんのでご注意ください:

セール品またはギフトカード
衛生シールが破れている水着
ジュエリー、シューチャーム、下着 (衛生上の理由により)
免責事項

頻繁な返品や通常とは異なるパターンは、当社のシステムでフラグが付けられる場合があります。ポリシーの乱用が検出された場合には、現在または将来の注文および返品をキャンセルまたは拒否する場合があります。

当社の利用規約は、こちらでご確認いただけます。

IVISION をお選びいただきありがとうございます。ご注文に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。